Les conditions générales de vente

Conditions générales de vente aux particuliers – Carterie d’art

 

Identification

Editions des fées
36 Place de la Mairie
74350 CRUSEILLES
contact (@) editionsdesfees.com

Acceptation des conditions

Le client reconnaît avoir pris connaissance, au moment de la passation de commande, des conditions particulières de vente énoncées sur cet écran et déclare expressément les accepter sans réserve. Les présentes conditions générales de vente régissent les relations contractuelles entre Editions des Fées et son client, les deux parties les acceptant sans réserve. Ces conditions générales de vente prévaudront sur toutes autres conditions figurant dans tout autre document, sauf dérogation préalable, expresse et écrite.

Commande sur Internet : www.editionsdesfees.com

Les systèmes d’enregistrement automatique communiqués par internet ainsi que les bons de commande envoyés par le client par courrier sont considérés comme valant preuve, de la nature, du contenu et de la date de la commande. Lors de la commande par internet, le site Editions des Fées  confirme l’acceptation de la dite commande au client à l’adresse mail que celui-ci aura communiqué. Nous nous réservons le droit d’annuler toute commande d’un client avec lequel existerait un litige relatif au paiement d’une commande antérieure.

Livraison

Quand recevrai-je ma commande ?

Il nous faut généralement 2 à 3 jours ouvrables pour traiter une commande et l’expédier. Le délai de livraison dépend de votre lieu de résidence. Le temps de transit du transporteur par La Poste peut être estimé comme suit :
● Europe : 5 – 10 jours ouvrables
● France : 2 – 4 jours ouvrables
● États-Unis : 7 – 15 jours ouvrables
● Australie : 15 – 20 jours ouvrables
● Japon : 15 – 20 jours ouvrables
● International : 15 – 20 jours ouvrables

[Covid-19] Quand recevrai-je ma commande ?
Nos délais de livraison  peuvent être plus longs que d’habitude et peuvent continuer à augmenter jusqu’à ce que les choses reviennent à la normale. Nous constatons des retards dans notre chaîne d’approvisionnement, y compris chez les imprimeurs et les transporteurs, car l’ensemble du secteur est confronté à des défis.

 

D’où ma commande sera-t-elle expédiée ?

Tous les articles sont préparés et emballés dans nos propres ateliers et envoyés à notre bureau de poste local à Cruseilles en France.

Je n’habite pas en France, des frais de douane seront-ils ajoutés ?
Des frais de douane et de taxe supplémentaires peuvent être facturés pour les commandes internationales. Ces frais ne sont pas de notre ressort et sont facturés par votre bureau de douane local. Les politiques douanières varient considérablement d’un pays à l’autre. Veuillez donc vérifier directement auprès de votre bureau de douane local s’il applique des droits et des taxes à vos achats.

 

Ma commande devrait être arrivée, mais je ne l’ai toujours pas reçue. Que dois-je faire ?

Avant de prendre contact avec nous, veuillez nous aider en procédant comme suit :
● Vérifiez votre e-mail de confirmation d’expédition pour détecter toute erreur dans l’adresse de livraison
● Demandez à votre bureau de poste local s’il a votre colis
● Passez chez vos voisins au cas où le coursier leur aurait laissé le paquet
Si l’adresse d’expédition est correcte et que le colis n’a pas été déposé au bureau de poste ou chez votre voisin, contactez-nous à contact (@) editionsdesfees.com dès que possible en indiquant votre numéro de commande et nous ferons de notre mieux pour résoudre ce problème. Si finalement nous constatons qu’il y a une erreur dans l’adresse de livraison, nous pouvons vous envoyer une commande de remplacement, mais l’expédition sera à vos frais.

Comment puis-je suivre ma commande ?

Une fois le colis remis à la poste, vous recevrez un mail de confirmation d’envoi avec un lien qui vous permettra de suivre les différentes étapes de livraison. Si vous avez des questions concernant le suivi ou l’expédition de votre commande, écrivez-nous à  contact  (@) editionsdesfees.com.

 

J’ai reçu un colis erroné/endommagé par la poste, que dois-je faire ?

Nous sommes vraiment désolés si le produit que vous avez commandé est arrivé endommagé! Tous les produits envoyés par les Editions des Fées sont contrôlés et emballés soigneusement, mais nous n’avons aucun contrôle sur le traitement des commandes par la poste.

🛈  Colis détérioré par la poste !
Si votre colis vous est livré directement dans votre boîte aux lettres ou par votre facteur et qu’il est visiblement endommagé : Vous devez vous rendre à votre bureau de poste pour leur demander un constat d’avarie sans l’ouvrir ! S’il n’est pas demandé le jour même de votre livraison, la poste le refusera et aucune demande d’indemnisation ne pourra être faite!

Malheureusement toute réclamation formulée hors de ce délai indiqué ci-dessus sera rejetée.

Retours et Remboursements par les Editions des Fées

SVP! Lors de la commande, veuillez faire attention aux articles que vous commandez tels que les couleurs, la taille, la quantité etc…

En raison du coût élevé des frais de port et du taux élevé de dommages postaux aux articles retournés, nous ne pouvons plus accepter les retours ou les échanges d’articles qui ont été achetés par erreur ou simplement le client a changé d’avis sur la commande. Si la commande a été expédiée, aucune annulation ne pourra être acceptée !  Merci pour votre compréhension.

Nous traitons et emballons chaque commande avec amour et soin ! Toutefois, si votre commande est endommagée ou erronée, veuillez envoyer un e-mail (il est préférable de répondre à votre confirmation de commande, si possible) dans les 2 jours ouvrables suivant la réception de votre commande. Veuillez conserver tous les matériaux d’emballage et les articles dans leur état d’origine. Veuillez être prêt à fournir des photos en haute résolution de tout article(s) endommagé ou incorrect. Nous examinerons les photos et prendrons des mesures de réclamation. Sans ces éléments, nous ne pourrons effectuer aucun remboursement ou enchange. Les remboursements ne sont offerts qu’aux clients qui reçoivent des articles erronés ou endommagés.

ATTENTION! Si l’article est erroné ou endommagé, le remboursement ou l’échange ne sera effectué que lorsque le client aura retourné, accompagné d’un courrier, le(s) produit(s) concerné(s) en l’état et dans l’emballage d’origine dans un délai de 7 jours ouvrables à compter du jour de la livraison.

Les frais d’expédition concernant les retours pour dommage ou erreur seront remboursés au client à condition que le retour soit réalisé dans les mêmes conditions d’envoi que la livraison (emballage et protection de l’article).

Disponibilité

Si dans de rares cas un article commandé et payé est en rupture de stock, nous nous réservons le droit d’annuler votre commande et un remboursement sera effectué.  Cependant, dans ce cas, nous vous contacterons au préalable pour vous en informer et vous demander si vous souhaitez vous faire rembourser par nos soins ou échanger l’article avec un autre de même prix.

 

Paiement

Le prix facturé au client est le prix indiqué sur la confirmation de commande adressée par le site  » Editions des Fées ». Le règlement des achats pour la France et l’International s’effectue par paypal et Carte Bancaire (Paiement Sécurisé). 🔒

Nous nous réservons le droit de refuser toute commande d’un client avec lequel existerait un litige.

Litiges

• • Le présent contrat est soumis au droit français.
  • Nous ne pouvons être tenu pour responsable des dommages de toute nature, tant matériels qu’immatériels ou corporels, qui pourraient résulter d’une mauvaise utilisation des produits commercialisés. Il en est de même pour les éventuelles modifications des produits résultant des fabricants.
  • Notre responsabilité sera, en tout état de cause, limitée au montant de la commande et ne saurait être mise en cause pour de simples erreurs ou omissions qui auraient pu subsister malgré toutes les précautions prises dans la présentation des produits.
  • En cas de difficultés dans l’application du présent contrat, l’acheteur a la possibilité, avant toute action en justice, de rechercher une solution amiable notamment avec l’aide d’une association professionnelle de la branche , d’une association de consommateurs ou de tout autre conseil de son choix.
  • Il est rappelé que la recherche de la solution amiable n’interrompt pas le  » bref délai  » de la garantie légale, ni la durée de la garantie contractuelle.
  • Il est rappelé qu’en règle générale et sous réserve de l’appréciation des Tribunaux, le respect des dispositions du présent contrat relatives à la garantie contractuelle suppose que l’acheteur honore ses engagements financiers envers le vendeur.
  • Les réclamations ou contestations seront toujours reçues avec bienveillance attentive, la bonne foi étant toujours présumée chez celui qui prend la peine d’exposer ses situations.
  • En cas de litige, le client s’adressera par priorité à l’entreprise pour obtenir une solution amiable, à défaut, il s’adressera auprès du Tribunal compétent.